Las marcas adoptan personalización para mejorar ingresos y fidelidad del cliente

La creciente demanda de productos y experiencias que reflejan los gustos y preferencias individuales está llevando a las empresas a incorporar la personalización como un elemento clave en sus estrategias comerciales. Esta tendencia no solo aporta una ventaja competitiva significativa, sino que también abre nuevas perspectivas y oportunidades de negocio.

Jaume Carrera, Gerente de Ventas para Sudamérica de Roland DGA, destaca cómo esta tendencia está incentivando a las marcas a innovar y ofrecer productos personalizados. Según Carrera, esta estrategia resulta en mayores márgenes de ganancia y una fidelidad más sólida por parte de los consumidores. "Cada vez más, los consumidores valoran la exclusividad y la expresión personal; buscan productos que reflejen su identidad y estilo, desde accesorios y ropa hasta elementos de decoración. En este contexto, la personalización es una ventaja competitiva esencial para las marcas", señala Carrera.

La demanda de productos personalizados sigue en aumento. Un informe de Salesforce revela que el 66% de los consumidores espera que las empresas comprendan sus necesidades individuales y les ofrezcan productos y servicios relevantes. Además, las compañías que aplican estrategias de personalización en la experiencia del cliente experimentan un incremento del 6% en sus ganancias en comparación con aquellas que no lo hacen, evidenciando una clara tendencia hacia la individualización.

Roland DGA identifica cinco razones estratégicas por las cuales la personalización de productos puede ser una decisión beneficiosa para cualquier negocio:

1. Incremento en el potencial de ingresos: la personalización permite a las empresas ofrecer productos a precios premium, lo que se traduce en ingresos adicionales. Según un estudio de Deloitte, los productos personalizados pueden alcanzar un precio hasta un 20% superior al de los productos estándar, mejorando tanto los ingresos como la percepción de valor del cliente.
2. Disminución de costos de inventario: la producción bajo demanda, característica de la personalización, permite a las empresas reducir costos de inventario al producir solo lo que se vende, minimizando así los riesgos asociados a las fluctuaciones del mercado y permitiendo una mayor flexibilidad en la oferta de nuevos productos y diseños.
3. Aumento de márgenes de beneficio: un análisis de McKinsey & Company indica que las empresas que implementan la personalización de manera efectiva pueden aumentar sus ingresos en un 10% y reducir sus costos operativos en un 15%. Vender productos personalizados a precios más altos permite maximizar las ganancias mientras se ofrece un valor añadido a los consumidores.
4. Innovaciones tecnológicas accesibles: el negocio de la personalización de productos requiere una inversión inicial en equipos básicos como computadoras, impresoras y cortadoras de vinilo. Las innovaciones tecnológicas, como la impresión 3D, están llevando la personalización a un nuevo nivel, ofreciendo soluciones más accesibles y adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.
5. Mejora en la satisfacción del cliente: según un informe de Forrester 2024, el 77% de los consumidores se siente más valorado cuando recibe productos personalizados. Adaptar los productos a las necesidades individuales no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también incrementa la probabilidad de que estos consumidores regresen para realizar futuras compras.

Un beneficio adicional de la personalización es la diversificación del portafolio de productos, que abarca desde camisetas y tazas hasta fundas para teléfonos y más. Esta capacidad de diversificar la oferta atrae a un público más amplio y permite a las empresas ajustar su oferta según las demandas del mercado.

"Muchas empresas ya están disfrutando del éxito gracias a la personalización, ofreciendo productos que han resonado fuertemente con los consumidores. Estos casos de éxito destacan la importancia de comprender a tu audiencia, invertir en la tecnología adecuada y ofrecer una experiencia de cliente excepcional", afirma Carrera.

En este contexto, eventos como FESPA México son esenciales para mostrar cómo las innovaciones en impresión pueden revolucionar el sector de la impresión de gran formato a través de la personalización. La participación de Roland DGA en la próxima edición, que se llevará a cabo del 26 al 28 de septiembre en la Ciudad de México, destacará las últimas tecnologías y productos para la personalización y ofrecerá una valiosa visión sobre cómo estas soluciones pueden satisfacer las necesidades de las empresas y sus clientes.