Mexico: la Marina incrementa su presencia digital con plataforma VTEX

Desde su lanzamiento durante la pandemia, La Marina, una tienda departamental del grupo Bodesa, ha logrado un notable crecimiento en el comercio electrónico. Inicialmente con un catálogo reducido, la empresa ahora cuenta con más de 20 categorías de productos, desde juguetes hasta electrodomésticos y motocicletas, gracias a su alianza con la plataforma VTEX. La asociación ha sido clave para lograr una expansión acelerada y una experiencia de compra personalizada para sus clientes.

La Marina comenzó su transición digital en 2020, cuando la necesidad de un canal de ventas en línea se volvió imperativa debido a las restricciones impuestas por la pandemia. A través de un trabajo de investigación profunda sobre los hábitos de compra de sus consumidores, la tienda departamental logró ofrecer un ecommerce ágil y fluido, adaptado a las necesidades de su creciente clientela.

Con siete tiendas físicas, La Marina no solo ha ampliado su catálogo de productos, sino que también ha optimizado sus servicios a través de herramientas como el simulador de préstamos y la Mesa de Regalos, que permite a los usuarios crear listas de deseos para eventos especiales como bodas o cumpleaños.

La colaboración con VTEX ha sido fundamental para esta evolución. Gracias a la capacidad de la plataforma para ofrecer escalabilidad, La Marina ha podido implementar funcionalidades avanzadas como el marketing automation, que les permite personalizar las campañas de marketing y mejorar la retención de clientes. De hecho, la tienda ha experimentado un incremento del 600% en ventas desde enero de 2020 hasta enero de 2024.

Uno de los mayores éxitos ha sido la implementación de Social Selling, una herramienta que permite a los vendedores compartir carritos de compra a través de plataformas como WhatsApp o Facebook Messenger. Este sistema ha representado el 30% de los ingresos generados por el área de ventas telefónicas, demostrando ser un canal clave para incrementar las ventas y mejorar la atención al cliente.

Clic aquí: https://help.vtex.com/es/tutorial/como-usar-o-app-carrinho-compartilhavel--3ePPpkmeZ96GXbeIoGZbTN

Además, el desarrollo de un marketplace ha permitido a La Marina diferenciar su inventario online del que se encuentra en las tiendas físicas. Con 55 vendedores activos y más sumándose cada día, el marketplace genera el 40% de las ventas totales del grupo Bodesa, consolidando este modelo como una vertical de negocio estratégica.

La Marina continúa invirtiendo en nuevas tecnologías y funcionalidades, como la integración de White Label y Sales App de VTEX, para garantizar una experiencia de compra unificada y más eficiente. La tienda departamental sigue enfocada en ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes y en mantenerse a la vanguardia del comercio digital.

Con su éxito sostenido y su enfoque en la evolución tecnológica, La Marina está bien posicionada para continuar su crecimiento en el competitivo mundo del ecommerce, destacando como un modelo a seguir dentro del sector retail.